本報告為多用戶報告，如果您有更多需求，我們可以根據(jù)您提出的具體要求；
重新修訂報告框架，并在此基礎(chǔ)上更多滿足您的個性需求，做出合理的報價。
    本報告每個季度可以實時更新，免費售后服務(wù)一年，
具體內(nèi)容及訂購流程歡迎咨詢客服人員。

第一部分 市場現(xiàn)狀 1
第一章 全球化中的中國汽車市場 2
1.1 全球化對中國汽車市場影響 2
1.1.1 中國汽車市場在全球市場的地位 2
1.1.2 全球化對中國汽車市場影響 3
1.1.3 全球化對中國汽車行業(yè)影響 5
1.2 中國汽車企業(yè)參與全球化競爭分析 6
1.2.1 中國汽車企業(yè)參與全球化競爭現(xiàn)狀 6
1.2.2 中國汽車企業(yè)全球化競爭優(yōu)劣勢分析 7
1.2.3 中國汽車企業(yè)全球化競爭趨勢 8
1.3 外資汽車參與中國市場競爭分析 10
1.3.1 外資汽車參與中國市場競爭現(xiàn)狀 10
1.3.2 外資汽車參與中國市場優(yōu)劣勢分析 11
1.3.3 外資汽車參與中國市場競爭趨勢分析 12
1.4 中國汽車行業(yè)應(yīng)對全球化發(fā)展策略 14
第二章 全球轎車市場分析 15
2.1 全球轎車市場格局分析 15
2.1.1 2021年全球汽車企業(yè)分析 15
2.1.2 2020全球主要汽車市場豪華車銷量結(jié)構(gòu)分析 30
2.1.3 全球10大汽車公司 32
2.2 美國轎車市場 40
2.2.1 美國汽車市場分析 40
2.2.2 美國轎車市場分析 50
2.3 德國轎車市場 52
2.3.1 德國汽車市場分析 52
2.3.2 德國轎車市場分析 56
2.4 歐洲轎車市場 63
2.4.1 歐洲汽車市場分析 63
2.4.2 歐洲轎車市場分析 79
2.5 日本轎車市場 104
2.5.1 日本汽車市場分析 104
2.5.2 日本轎車市場分析 120
2.6 其他轎車市場 121
2.6.1 印度市場 121
2.6.2 韓國市場 128
2.6.3 墨西哥市場 133
2.6.4 中國其它地區(qū)市場 138
2.7 2019-2021年汽車國際市場貿(mào)易分析 141
2.7.1 2019-2021年前十位汽車出口國家情況 141
2.7.2 2019-2021年前十位汽車進口國家情況 142
第三章 2020中國轎車工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 144
3.1 中國汽車工業(yè)發(fā)展 144
3.1.1 中國汽車工業(yè)現(xiàn)狀 144
3.1.2 2021年汽車工業(yè)走勢 151
3.1.3 2021年中國汽車行業(yè)增長分析 157
3.1.4 2021年汽車企業(yè)分析 160
3.1.5 中國汽車工業(yè)重點企業(yè)（集團）經(jīng)濟效益分析 169
3.2 中國轎車市場分析 175
3.2.1 微型轎車市場現(xiàn)狀分析 175
3.2.2 小型車市場現(xiàn)狀分析 176
3.2.3 緊湊型車市場現(xiàn)狀分析 177
3.2.4 中高級車市場現(xiàn)狀分析 180
3.2.5 高級轎車市場現(xiàn)狀分析 181
3.3 轎車市場與技術(shù)發(fā)展分析 183
3.3.1 自主品牌小排量車技術(shù)分析 183
3.3.2 中高級轎車核心技術(shù)分析 184
第四章 2021年中國轎車市場分析 187
4.1 2021年轎車市場運行 187
4.1.1 2021年中國轎車市場分析 187
4.1.2 2021年中國轎車市場需求 189
4.2 2018-2021年中國轎車生產(chǎn)情況 191
4.2.1 2018年中國轎車行業(yè)生產(chǎn)情況 191
4.2.2 2020年中國轎車行業(yè)生產(chǎn)情況 202
4.2.3 2021年中國轎車企業(yè)生產(chǎn)情況 209
4.3 2021年轎車市場銷售情況 211
4.3.1 2021年中國轎車銷售情況 211
4.3.2 2019-2021年轎車品牌銷售情況 212
4.3.3 2019-2021年我國轎車企業(yè)銷售情況 213
第五章 2021年中國轎車對外貿(mào)易趨勢觀察 216
5.1 2021年中國汽車進出口形勢分析 216
5.2 2019中國轎車進口分析 216
5.3 2019中國轎車出口分析 218
第二部分 市場細分 222
第六章 2021年中國轎車細分市場 223
6.1 2021年豪華高級轎車市場分析 223
6.2 2021年中高級轎車市場分析 224
6.3 2021年中級轎車市場分析 225
6.4 2021年經(jīng)濟型轎車市場分析 226
6.5 2021年微型轎車市場分析 227
第七章 2021年中國乘用車市場 229
7.1 2021年乘用車市場分析 229
7.1.1 2021年乘用車市場分析 229
7.1.2 2021年乘用車市場產(chǎn)銷 232
7.1.3 2021年乘用車品牌走勢 233
7.1.4 2021年乘用車企業(yè)分析 239
7.1.5 2021年各類資本性質(zhì)企業(yè)乘用車市場表現(xiàn) 239
7.1.6 2021年跨國集團中國乘用車市場表現(xiàn) 240
7.2 2021年多用途車和運動用車市場分析 241
7.2.1 2021年MPV市場分析 241
7.2.2 2021年SUV、MPV產(chǎn)銷情況 244
7.2.3 2021年MPV市場走勢 246
7.2.4 2021年SUV市場走勢 249
第八章 2019-2020各省市場轎車市場分析 257
8.1 北京轎車市場 257
8.1.1 生產(chǎn)情況分析 257
8.1.2 銷售情況分析 258
8.1.3 北京汽車市場分析 259
8.2 上海轎車市場 259
8.2.1 生產(chǎn)情況分析 259
8.2.2 銷售情況分析 260
8.2.3 上海轎車市場分析 261
8.3 廣東轎車市場 265
8.3.1 生產(chǎn)情況分析 265
8.3.2 銷售情況分析 266
8.3.3 廣東轎車市場分析 267
第三部分 市場營銷 269
第九章 中國轎車營銷分析 270
9.1 中國轎車營銷模式分析 270
9.1.1 常見的營銷模式分析 270
9.1.2 營銷模式抉擇 271
9.2 國內(nèi)轎車品牌營銷策略分析 273
9.2.1 我國汽車營銷渠道競爭力分析 273
9.2.2 中國轎車市場的品牌命名與營銷 275
9.2.3 汽車營銷價值的探索發(fā)展 278
9.2.4 中國汽車營銷走出價格戰(zhàn)“圍城” 281
9.3 差異化模式構(gòu)建轎車營銷渠道 283
9.3.1 營銷渠道模式面臨嚴峻挑戰(zhàn) 284
9.3.2 渠道模式差異化的構(gòu)建策略 284
9.3.3 順應(yīng)產(chǎn)業(yè)政策策略 285
9.3.4 區(qū)域差異策略 285
9.4 轎車市場營銷案例分析 285
9.4.1 奧迪中國市場營銷攻略 286
9.4.2 凱迪拉克轎車廣告投放策略 296
9.4.3 國內(nèi)中高檔轎車廣告?zhèn)鞑グ咐?298
9.4.5 東風(fēng)日產(chǎn)注重文化營銷 305
9.4.6 奇瑞公司營銷網(wǎng)絡(luò)分析 306
9.5 轎車服務(wù)營銷體系的構(gòu)建 306
9.5.1 轎車服務(wù)營銷與轎車營銷服務(wù)的差別 306
9.5.2 轎車服務(wù)營銷的經(jīng)營理念 307
9.5.3 轎車服務(wù)營銷體系的構(gòu)建 307
第十章 中國轎車消費市場分析 311
10.1 2021年中國汽車市場調(diào)查分析 311
10.2 中國轎車消費的主流趨勢調(diào)查分析 315
10.3 家用轎車消費市場調(diào)查分析 321
10.3.1 最新購車趨勢調(diào)查分析 321
10.3.2 經(jīng)濟型轎車市場調(diào)查分析 331
10.3.3 女性汽車消費現(xiàn)狀調(diào)查 334
10.4 轎車消費區(qū)域市場調(diào)查分析 337
10.4.1 北京轎車市場調(diào)查分析 337
10.4.2 七大城市轎車市場調(diào)查 342
10.4.3 西部轎車市場調(diào)查分析 342
10.5 影響我國轎車消費的因素分析 347
10.5.1 宏觀經(jīng)濟的影響 347
10.5.2 汽車產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策的影響 348
10.5.3固定資產(chǎn)投資的影響 348
10.5.4汽車技術(shù)的影響 348
10.5.5汽車價格的影響 348
10.5.6收入的影響 348
10.5.7汽車稅費的影響 348
10.5.8公車消費的影響 348
10.5.9汽車信貸的影響 349
10.5.10公路交通的影響 349
10.5.11石油的影響 349
10.5.12環(huán)境污染的影響 349
第四部分 行業(yè)競爭 350
第十一章 轎車市場競爭分析 351
11.1汽車行業(yè)競爭格局 351
11.1.1 我國汽車工業(yè)競爭力分析 351
11.1.2 轎車市場競爭格局 352
11.1.3 中高級轎車市場競爭分析 355
11.1.4 緊湊型轎車市場競爭分析 358
11.1.5 經(jīng)濟型轎車市場競爭分析 359
11.1.6 微型轎車市場競爭分析 360
11.2 2021年中國本土轎車品牌競爭分析 361
11.2.1 本土品牌轎車市場份額狀況 361
11.2.2 中外汽車品牌售后滿意度現(xiàn)狀 361
11.2.3 民企造轎車新優(yōu)勢分析 365
11.3 轎車市場競爭特點分析 367
11.3.1 汽車競爭的焦點領(lǐng)域 367
11.3.2 汽車保值率調(diào)查分析 368
11.4 轎車品牌競爭力提高策略分析 370
11.4.1 日本汽車業(yè)積累深層競爭力分析 370
11.4.2 本土汽車品牌企業(yè)何以突圍 374
第十二章 優(yōu)勢企業(yè)與主要品牌 378
12.1 中國第一汽車集團公司 378
12.1.1 公司簡介 378
12.1.2 主營產(chǎn)品 378
12.1.3 競爭優(yōu)勢 378
12.1.4 經(jīng)營狀況 379
12.2 上海汽車集團股份有限公司 381
12.2.1 公司簡介 381
12.2.2 主營產(chǎn)品 381
12.2.3 競爭優(yōu)勢 381
12.2.4 經(jīng)營狀況 382
12.3 東風(fēng)汽車集團公司 384
12.3.1 公司簡介 384
12.3.2 主營產(chǎn)品 384
12.3.3 競爭優(yōu)勢 384
12.3.4 經(jīng)營狀況 385
12.4 長安汽車集團有限責(zé)任公司 387
12.4.1 公司簡介 387
12.4.2 主營產(chǎn)品 387
12.4.3 競爭優(yōu)勢 387
12.4.4 經(jīng)營狀況 388
12.5 北汽福田汽車股份有限公司 390
12.5.1 公司簡介 390
12.5.2 主營產(chǎn)品 390
12.5.3 競爭優(yōu)勢 391
12.5.4 經(jīng)營狀況 391
12.6 中國重汽集團有限公司 393
12.6.1 公司簡介 393
12.6.2 主營產(chǎn)品 394
12.6.3 競爭優(yōu)勢 394
12.6.4 經(jīng)營狀況 395
12.7 江鈴汽車股份有限公司 397
12.7.1 公司簡介 397
12.7.2 主營產(chǎn)品 398
12.7.3 競爭優(yōu)勢 398
12.7.4 經(jīng)營狀況 399
12.8 安徽江淮汽車股份有限公司 401
12.8.1 公司簡介 401
12.8.2 主營產(chǎn)品 401
12.8.3 競爭優(yōu)勢 402
12.8.4 經(jīng)營狀況 403
12.9 金杯汽車股份有限公司 405
12.9.1 公司簡介 405
12.9.2 主營產(chǎn)品 405
12.9.3 競爭優(yōu)勢 406
12.9.4 經(jīng)營狀況 406
12.10 安徽奇瑞汽車有限公司 408
12.10.1 公司簡介 408
12.10.2 主營產(chǎn)品 408
12.10.3 競爭優(yōu)勢 408
12.10.4 經(jīng)營狀況 409
12.10.5 企業(yè)發(fā)展 411
第五部分 發(fā)展趨勢 413
第十三章 國內(nèi)外轎車品牌發(fā)展比較 414
13.1 自主轎車品牌發(fā)展分析 414
13.1.1 中國汽車自主品牌發(fā)展海外發(fā)展策略 414
13.1.2 奇瑞吉利戰(zhàn)略分析 415
13.2 汽車企業(yè)發(fā)展管理分析 418
13.2.1 跨國汽車公司供應(yīng)鏈管理比較 418
13.2.2 豪華汽車品牌管理缺陷 420
第十四章 中國轎車發(fā)展策略分析 424
14.1 國外汽車工業(yè)發(fā)展啟示 424
14.1.1 日本新能源汽車發(fā)展啟示 424
14.1.2 德國汽車工業(yè)發(fā)展啟示 425
14.1.3 汽車工業(yè)未來發(fā)展趨向 431
14.2 中國汽車工業(yè)發(fā)展對策研究 432
14.2.1 中國轎車工業(yè)自主品牌發(fā)展機會分析 432
14.2.2 提高我國汽車工業(yè)發(fā)展競爭力的對策研究 434
14.2.3 中國汽車企業(yè)新發(fā)展途徑 437
第十五章 中國轎車市場發(fā)展趨勢及預(yù)測 441
15.1 轎車行業(yè)發(fā)展趨勢 441
15.1.1 中高級轎車發(fā)展趨勢 441
15.1.2 兩廂轎車市場的發(fā)展趨勢 443
15.2 中國轎車市場發(fā)展預(yù)測 444
15.2.1 2021-2026年汽車行業(yè)前景預(yù)測 444
15.2.2 2021-2026年汽車及零部件產(chǎn)銷形勢預(yù)測 445
15.2.3 2021年中國汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)測 446
15.2.4 2021-2026汽車市場產(chǎn)銷量預(yù)測 448
15.2.5 2021-2026年中國電動汽車市場銷量規(guī)模預(yù)測 450
15.2.6 2021-2026年轎車市場需求預(yù)測 450
15.2.7 2050年新能源車市場預(yù)測 451
圖表目錄
圖表 2020年世界汽車業(yè)32強國別前十排名 21
圖表 2020年世界汽車業(yè)32強銷量排行榜 21
圖表 2020年中國自主品牌銷量表 23
圖表 2020年各車系汽車銷量及市場份額 24
圖表 2020年現(xiàn)代起亞集團汽車銷量 24
圖表 2020年通用集團汽車銷量 25
圖表 2020年福特公司汽車批發(fā)量(Wholesale) 25
圖表 2020年菲亞特克萊斯勒聯(lián)盟銷量 25
圖表 2020年大眾集團汽車交付量(Delivery) 26
圖表 2020年戴姆勒奔馳集團交付量 26
圖表 2020年標(biāo)致雪鐵龍集團2020年銷量 27
圖表 2020年寶馬集團交付量 28
圖表 2020年雷諾日產(chǎn)聯(lián)盟汽車銷量 28
圖表 2020年豐田集團汽車銷量 28
圖表 2020年本田集團汽車銷量 29
圖表 2020年鈴木/馬自達/三菱/富士重工/五十鈴公司汽車銷量 29
圖表 2020年塔塔集團汽車銷量 29
圖表 2020年豪華車品牌在歐盟27國+EFTA國家的銷量 30
圖表 2020年豪華車品牌在美國市場的銷量 31
圖表 2020年豪華車品牌在俄羅斯市場的銷量 31
圖表 2020年豪華車品牌在巴西市場的銷量 32
圖表 2020年美國汽車市場各公司銷量 41
圖表 2020年美國汽車市場各車型銷量 42
圖表 2020年美國輕型車市場各系車企銷量及增速對比 43
圖表 2020年美國輕型車市場各系車企份額變化 44
圖表 2020年美國輕型車企業(yè)銷量及市場份額 45
圖表 2020年美國輕型卡車銷量前十名 46
圖表 2020年1-12月美國乘用車和輕卡銷量前十 46
圖表 2020年12月及全年美國輕型車銷量統(tǒng)計（分車企） 47
圖表 2021年3月美國汽車(分車型)產(chǎn)量 48
圖表 2019-2021年3月美國汽車生產(chǎn)月度對比圖 48
圖表 2021年3月美國輕型車銷量前十車型 48
圖表 2021年3月美國輕型車(分車型)銷量明細表 49
圖表 2021年3月美國輕型車(分制造商)銷量明細 49
圖表 2021年1-3月份美國輕型車銷售月度對比圖 50
圖表 2020全年美國轎車銷量前十車型 51
圖表 2021年3月美國轎車銷量統(tǒng)計（分制造商） 51
圖表 2021年3月份美國轎車銷量前十車型 52
圖表 2020年12月份德國汽車(分車型)注冊量表 53
圖表 2020年12月份德國汽車(分車型)產(chǎn)量 54
圖表 2020年12月份德國汽車(分車型)出口量 54
圖表 2020年1-12月份德國汽車注冊量月度對比圖 54
圖表 2020年1-12月份德國汽車出口月度對比圖 55
圖表 2020年1-12月份德國汽車生產(chǎn)月度對比圖 55
圖表 2021年3月份德國汽車(分車型)注冊量 55
圖表 2021年1-3月份德國汽車注冊量月度對比圖 56
圖表 2020年德國乘用車暢銷車前十 56
圖表 2020年12月德國乘用車產(chǎn)銷及出口概況 56
圖表 2020年12月德國乘用車銷量統(tǒng)計（分品牌） 57
圖表 2020年1-12月德國乘用車銷量統(tǒng)計（分品牌） 58
圖表 2020年德國乘用車銷量統(tǒng)計（分品牌） 59
圖表 2021年3月德國乘用車銷量統(tǒng)計(分品牌) 60
圖表 2021年1-3月德國乘用車銷量統(tǒng)計(分品牌) 61
圖表 2020年12月份歐洲重型卡車(分國別)(16t以上)注冊情況 65
圖表 2020年12月份歐洲卡車(分國別)(3.5t以上)注冊情況 66
圖表 2020年12月份歐洲客車、貨車(分國別)(3.5t以上)注冊情況 68
圖表 2020年12月份歐洲輕型商用車(分國別)(3.5t以下)注冊情況 69
圖表 2020年12月份歐洲商用車(分國別)注冊情況 70
圖表 2020年12月及全年歐洲商用車注冊量（分市場） 71
圖表 2020年12月份歐洲汽車(分國別)注冊量 72
圖表 2021年3月份歐洲機動車(分國別)注冊情況 73
圖表 2021年3月份歐洲商用車(分國別)注冊情況 74
圖表 2021年3月份歐洲輕型商用車(分國別)(3.5t以下)注冊情況 75
圖表 2021年3月份歐洲客車、貨車(分國別)(3.5t以上)注冊情況 76
圖表 2021年3月份歐洲卡車(分國別)(3.5t以上)注冊情況 77
圖表 2021年3月份歐洲重型卡車(分國別)(16t以上)注冊情況 78
圖表 2020年歐盟乘用車新車銷量及GDP增長 80
圖表 2019-2021年歐盟乘用車新車銷量 80
圖表 2019-2021年新車銷量占歐洲總銷量比重(EU15\EFTA及歐盟新成員國) 82
圖表 2019-2021年歐盟地區(qū)前十大汽車制造商銷量變化 84
圖表 2020年日韓汽車制造商歐洲銷量及增幅 85
圖表 2020年歐盟地區(qū)十大汽車制造商市場份額 85
圖表 2020年德國十大暢銷車型 86
圖表 2020年英國十大暢銷車型 86
圖表 2020年法國十大暢銷車型 86
圖表 2020全年歐洲乘用車注冊量（分品牌） 87
圖表 2020年12月及全年歐洲乘用車注冊量（分市場） 89
圖表 2020年1-12月歐洲乘用車銷量前十 90
圖表 2020全年歐洲乘用車注冊量（分品牌） 90
圖表 2020年12月歐洲乘用車注冊量（分品牌） 91
圖表 2020年12月及全年歐洲乘用車注冊量（分市場） 93
圖表 2020年12月份西歐乘用車注冊情況(分制造商及品牌) 94
圖表 2020年12月份歐洲乘用車注冊情況(分制造商及品牌) 95
圖表 2020年12月份歐洲乘用車注冊情況(分國別) 97
圖表 2021年3月歐洲乘用車注冊量（分市場） 98
圖表 2021年3月歐洲乘用車注冊量（分品牌） 99
圖表 2021年3月份歐洲乘用車注冊量(分國別) 100
圖表 2021年3月份歐洲乘用車注冊量(分制造商及品牌) 101
圖表 2021年3月份西歐乘用車注冊量(分制造商及品牌) 103
圖表 2020年豐田等日本車企海內(nèi)外產(chǎn)量 105
圖表 2020年日本本土產(chǎn)量占日本車企全球總產(chǎn)量的比重 106
圖表 2020年日本以外產(chǎn)量占日本車企全球總產(chǎn)量的比重 107
圖表 2020年日本暢銷車前三十 108
圖表 2020年日本汽車出口市場統(tǒng)計 109
圖表 2020年1月-12月日本汽車產(chǎn)量 110
圖表 2020年1月-12月日本客車產(chǎn)量 111
圖表 2020年1月-12月日本貨車產(chǎn)量 111
圖表 2020年1月-12月日本乘用車產(chǎn)量 112
圖表 2020年日本汽車出口車型銷量統(tǒng)計 112
圖表 2020年12月日本汽車銷量分品牌統(tǒng)計 113
圖表 2020年12月日本汽車(分車型)產(chǎn)量表 114
圖表 2020年1-12月日本汽車產(chǎn)量月度對比圖 115
圖表 2020年12月日本汽車(分車型)銷量表 115
圖表 2020年1-12月日本汽車銷量月度對比圖 116
圖表 2020年12月日本汽車(分車型)出口量表 116
圖表 2020年1-12月日本車汽出口月度對比圖 117
圖表 2020年12月日本汽車(分制造商)生產(chǎn)量統(tǒng)計 117
圖表 2020年12月日本汽車(分制造商)銷售量統(tǒng)計 118
圖表 2020年12月日本汽車(分制造商)出口量統(tǒng)計 118
圖表 2020年12月日本汽車銷量統(tǒng)計(分品牌) 119
圖表 2020年12月日本乘用車(分制造商)生產(chǎn)量統(tǒng)計 120
圖表 2020年12月日本乘用車(分制造商)銷售量統(tǒng)計 120
圖表 2020年12月日本乘用車(分制造商)生產(chǎn)量統(tǒng)計 121
圖表 2020年12月份印度汽車(分制造商)銷量 122
圖表 2020年12月份印度汽車(分制造商)產(chǎn)量 122
圖表 2020年12月份印度汽車(分車型)銷量表 123
圖表 2020年1-12月份印度汽車銷量月度對比圖 123
圖表 2020年12月份印度汽車(分車型)產(chǎn)量表 124
圖表 2020年1-12月份印度汽車產(chǎn)量月度對比圖 124
圖表 2020年12月份印度汽車(分車型)銷量 125
圖表 2020年12月份印度汽車銷量月度對比圖 125
圖表 2020年12月份印度汽車(分制造商)產(chǎn)量 126
圖表 2020年12月份印度汽車(分制造商)銷量 127
圖表 2020年12月份印度汽車(分車型)產(chǎn)量 127
圖表 2020年1-12月份印度汽車產(chǎn)量月度對比圖 128
圖表 2020年12月份韓國汽車(分車型)產(chǎn)量表 129
圖表 2020年1-12月份韓國汽車產(chǎn)量月度對比圖 129
圖表 2020年12月份韓國汽車(分車型)銷量表 129
圖表 2020年1-12月份韓國汽車銷量月度對比圖 130
圖表 2020年12月份韓國汽車(分車型)出口量表 130
圖表 2020年1-12月份韓國汽車出口月度對比圖 130
圖表 2020年12月份韓國汽車(分車型)產(chǎn)量 131
圖表 2020年1-12月份韓國汽車產(chǎn)量月度對比圖 131
圖表 2020年12月份韓國汽車(分車型)銷量 132
圖表 2020年1-12月份韓國汽車銷量月度對比圖 132
圖表 2020年12月份韓國汽車(分車型)出口量 132
圖表 2020年1-12月份韓國汽車出口月度對比圖 133
圖表 2020年12月份韓國汽車(分車型)保有量 133
圖表 2020年12月份墨西哥汽車(分車型)產(chǎn)量表 134
圖表 2020年1-12月份墨西哥汽車產(chǎn)量月度對比圖 134
圖表 2020年墨西哥乘用車和輕卡銷量（分品牌） 135
圖表 2020年12月份墨西哥汽車(分車型)產(chǎn)量表 136
圖表 2020年1-12月份墨西哥汽車產(chǎn)量月度對比圖 136
圖表 2020年12月墨西哥乘用車和輕卡銷量(分品牌) 136
圖表 2020年12月墨西哥汽車(分車型)產(chǎn)量 137
圖表 2020年12月墨西哥汽車產(chǎn)量月度對比圖 137
圖表 2020年香港特別行政區(qū)按種類劃分的領(lǐng)牌車輛 138
圖表 2020年澳門特別行政區(qū)行駛車輛總數(shù) 138
圖表 2020年12月中國臺灣乘用車銷量(分制造商) 139
圖表 2020年12月中國臺灣汽車銷量(分制造商) 139
圖表 2020年12月中國臺灣乘用車產(chǎn)量(分制造商) 140
圖表 2020年12月中國臺灣汽車產(chǎn)量(分制造商) 140
圖表 2020年汽車整車產(chǎn)品出口金額排名前十位的國家 141
圖表 2020年汽車整車產(chǎn)品出口金額排名前十位的國家 141
圖表 2020年汽車整車產(chǎn)品進口金額排名前十位的國家 142
圖表 2020年汽車整車產(chǎn)品進口金額排名前十位的國家 142
圖表 2020年月度汽車銷量變化情況 147
圖表 2020年月度汽車銷量同比變化情況 147
圖表 2020年月度乘用車銷量及同比變化情況 147
圖表 2020年商用車月度銷量及同比變化情況 148
圖表 2020年1.6L及以下乘用車銷量及同比變化情況 149
圖表 2020年國內(nèi)轎車市場份額變化比較 149
圖表 2020年汽車工業(yè)重點企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)同比變化情況 150
圖表 2020年國內(nèi)汽車銷售市場占有率 150
圖表 2020年汽車整車出口量及同比變化情況 151
圖表 22020年中國汽車市場銷量增長分析 151
圖表 2020年汽車表現(xiàn)對比分析 152
圖表 2020年中國汽車廠家銷售走勢 153
圖表 2020年中國狹義乘用車零售走勢特征 154
圖表 2020年中國狹義乘用車月度零售同比增速 155
圖表 2020年中美汽車和狹義乘用車月度走勢 156
圖表 2020年汽車企業(yè)產(chǎn)銷增速對比 161
圖表 2020年卡車企業(yè)產(chǎn)銷分類走勢 163
圖表 2020年客車企業(yè)產(chǎn)銷分類走勢 164
圖表 2019-2021年汽車企業(yè)產(chǎn)銷增速對比 164
圖表 2020年跨國集團中國狹義乘用車市場走勢 167
圖表 2020年各類資本性質(zhì)企業(yè)狹義乘用車市場表現(xiàn) 169
圖表 2020年汽車工業(yè)重點企業(yè)（集團）主要經(jīng)濟指標(biāo) 169
圖表 2020年汽車工業(yè)重點企業(yè)（集團）經(jīng)濟運行綜合評價表 170
圖表 2020年重點企業(yè)（集團）營業(yè)收入增長率變化 171
圖表 2020年汽車工業(yè)重點企業(yè)（集團）營業(yè)收入增長情況 172
圖表 2020年汽車工業(yè)重點企業(yè)（集團）利潤總額增長率 173
圖表 2020年重點企業(yè)（集團）利潤總額及增長率情況 174
圖表 2019-2021年微型轎車主力品牌走勢 175
圖表 2019-2021年小型車主力品牌走勢 176
圖表 2019-2021年緊湊型車主力品牌走勢 178
圖表 2019-2021年緊湊型車零售量走勢 179
圖表 2019-2021年中高級車主力品牌走勢 181
圖表 2019-2021年高級車主力品牌走勢勢 182
圖表 2019-2021年轎車車型銷量排行榜 187
圖表 2019-2021年各級別轎車歷年份額走勢榜 189
圖表 2019-2021年轎車各排量市場結(jié)構(gòu)變化分析 190
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量全國合計 191
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量天津市合計 191
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量吉林省合計 192
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量黑龍江合計 193
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量遼寧省合計 193
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量江蘇省合計 194
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量浙江省合計 194
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量安徽省合計 195
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量福建省合計 196
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量江西省合計 196
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量山東省合計 197
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量湖北省合計 197
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量湖南省合計 198
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量廣西區(qū)合計 199
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量海南省合計 199
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量重慶市合計 200
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量貴州省合計 200
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量陜西省合計 201
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量甘肅省合計 202
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量全國合計 202
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量天津市合計 203
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量吉林省合計 203
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量黑龍江合計 203
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量遼寧省合計 204
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量江蘇省合計 204
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量浙江省合計 205
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量安徽省合計 205
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量福建省合計 205
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量江西省合計 206
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量山東省合計 206
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量湖北省合計 206
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量湖南省合計 207
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量廣西區(qū)合計 207
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量海南省合計 208
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量重慶市合計 208
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量貴州省合計 208
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量陜西省合計 209
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量甘肅省合計 209
圖表 2021年1-3月乘用車轎車產(chǎn)量（分企業(yè)） 209
圖表 2020年轎車市場占有率分國別對比圖(單位：%) 212
圖表 2021年1-3月轎車品牌銷售排名前十位情況（單位：萬輛） 213
圖表 2021年1-3月轎車生產(chǎn)企業(yè)銷售排名前十位情況（單位：萬輛） 214
圖表 2021年3月份小轎車分車型進口情況統(tǒng)計（單位：輛、美元、%） 216
圖表 2021年3月份小轎車分國別進口情況統(tǒng)計（單位：輛、美元） 217
圖表 2021年3月份小轎車分車型出口情況統(tǒng)計（單位：輛、美元、%） 218
圖表 2021年3月份小轎車分國別出口情況統(tǒng)計（單位：輛、美元） 219
圖表 2020年銷量前十名豪華轎車對比圖 223
圖表 2020年總體市場與豪華車市場增速對比圖 223
圖表 2020年銷量前十名中高級車對比圖 224
圖表 2020年總體市場與中高級車市場增速對比圖 224
圖表 2020年銷量前十名中級轎車對比圖 225
圖表 2020年總體市場與中級車市場增速對比圖 226
圖表 2020年銷量前十名經(jīng)濟型轎車對比圖 226
圖表 2020年總體市場與經(jīng)濟型轎車市場增速對比圖 227
圖表 2020年銷量前十名微型轎車對比圖 227
圖表 2020年總體市場與微轎市場增速對比 228
圖表 2020年中國乘用車產(chǎn)量及同比增長 229
圖表 2020年中國乘用車銷量及同比增長 229
圖表 2020年乘用車批發(fā)銷量 230
圖表 2020年乘用車(轎車/MPV/SUV)月銷量走勢圖 230
圖表 2020年狹義乘用車生產(chǎn)商銷量排行榜(2020年國內(nèi)銷售綜合數(shù)) 231
圖表 2020年狹義乘用車生產(chǎn)商銷量排行榜(2020年國內(nèi)外銷售批發(fā)數(shù)) 231
圖表 2020年廣義乘用車生產(chǎn)商銷量排行榜(2020年國內(nèi)銷售綜合數(shù)) 231
圖表 2020年廣義乘用車生產(chǎn)商銷量排行榜(2020年國內(nèi)外銷售批發(fā)數(shù)) 232
圖表 2020年乘用車月度銷量及同比變化情況 233
圖表 2020年12月狹義乘用車分級別增長分析 234
圖表 2020年狹義乘用車分級別增長分析 234
圖表 2020年1-12月狹義乘用車各車系銷量、增速、份額對比 235
圖表 2020年各車系品牌在狹義乘用車市場的份額 236
圖表 2020年12月份狹義乘用車銷量排名前十位的車型品牌 237
圖表 2020年狹義乘用車銷量排名前十位的車型品牌 238
圖表 2020年各類資本性質(zhì)企業(yè)狹義乘用車競爭走勢 240
圖表 2020年跨國集團中國狹義乘用車市場表現(xiàn) 240
圖表 2020年MPV分類別銷量 242
圖表 2020年MPV分合資、自主銷量 243
圖表 2020年SUV月度銷量變化 244
圖表 2020年MPV月度銷量變化 245
圖表 2020年MPV細分市場增長態(tài)勢 246
圖表 2020年MPV細分市場份額走勢 247
圖表 2020年MPV市場各車系的份額走勢 248
圖表 2020年MPV市場主力品牌銷量走勢 249
圖表 2020年SUV細分市場份額走勢 250
圖表 2020年SUV市場各車系的份額走勢 251
圖表 2020年SUV市場廠家品牌銷量走勢 252
圖表 2020年SUV市場高檔品牌銷量走勢 253
圖表 2020年SUV市場中大型的品牌銷量走勢 253
圖表 2020年SUV市場中高檔品牌銷量走勢 254
圖表 2020年AO級SUV市場品牌銷量走勢 254
圖表 2020年微型SUV市場品牌銷量走勢 255
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量北京市合計 257
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量北京市合計 257
圖表 2020年1-12月北京汽車行業(yè)累計產(chǎn)品銷售產(chǎn)值統(tǒng)計 258
圖表 2021年1-3月北京汽車行業(yè)累計產(chǎn)品銷售產(chǎn)值統(tǒng)計 258
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量上海市合計 259
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量上海市合計 260
圖表 2020年1-12月上海汽車行業(yè)累計產(chǎn)品銷售產(chǎn)值統(tǒng)計 260
圖表 2021年1-3月上海汽車行業(yè)累計產(chǎn)品銷售產(chǎn)值統(tǒng)計 261
圖表 2020年上海地區(qū)汽車保有量構(gòu)成 262
圖表 2020年上海市汽車銷量 263
圖表 2020年上海地區(qū)各類型汽車生產(chǎn)情況表 263
圖表 2020年上海地區(qū)汽車行業(yè)總產(chǎn)值情況表 263
圖表 2020年上海地區(qū)汽車行業(yè)（統(tǒng)計范圍）從業(yè)人員情況表 264
圖表 2020年1-12月轎車產(chǎn)量廣東省合計 265
圖表 2021年1-3月轎車產(chǎn)量廣東省合計 265
圖表 2020年1-12月廣東汽車行業(yè)累計產(chǎn)品銷售產(chǎn)值統(tǒng)計 266
圖表 2021年1-3月廣東汽車行業(yè)累計產(chǎn)品銷售產(chǎn)值統(tǒng)計 266
圖表 奧迪的品牌內(nèi)涵 286
圖表 奧迪的體驗行銷流程 287
圖表 2020年消費者年齡情況百分比 311
圖表 2020年消費者職業(yè)狀況百分比 312
圖表 2020年消費者選擇購車地點百分比 312
圖表 2020年消費者選擇何種檔位的車型百分比 313
圖表 2020年消費者選擇購車關(guān)注層面百分比 313
圖表 2020年消費者購車用途情況百分比 314
圖表 70后新商務(wù)派與80后新商務(wù)派的生活方式差異比較 320
圖表 70后新商務(wù)派與80后新商務(wù)派的汽車消費差異比較 320
圖表 我國個人收入比例餅狀圖分析 321
圖表 轎車各車系受關(guān)注程度 322
圖表 愿意購買德系車、英系車、自主品牌轎車、和合資車的比率統(tǒng)計 324
圖表 未來購車兩廂、三廂對比 324
圖表 消費者對未來購置汽車的價位受關(guān)注程度 325
圖表 消費者對未來購置汽車的排量情況 325
圖表 公眾認為保值率高的車系 327
圖表 未來傾向選擇的器材品牌 328
圖表 經(jīng)濟型轎車知名度分析 332
圖表 經(jīng)濟型轎車未來購買意向分析 333
圖表 消費者最希望看到的新車檔次 337
圖表 消費者最希望看到的新車類型 338
圖表 消費者最想了解關(guān)于新車的信息 338
圖表 消費者購買新車的意向 339
圖表 消費者對轎車檔次的選擇 339
圖表 消費者對轎車功能的選擇 339
圖表 消費者是否希望看到更多全球首發(fā)車型 340
圖表 消費者是否認同國內(nèi)市場對原來產(chǎn)品進行改造并只在中國市場銷售的做法 340
圖表 消費者對車展亮相的新車數(shù)量是否滿意 341
圖表 轎車市場份額變化 342
圖表 主要消費群體年齡結(jié)構(gòu)分析 344
圖表 性別與車型偏好百分比分析 344
圖表 各集團乘用車上牌量及同比增長 345
圖表 各派系轎車市場份額 346
圖表 前十名轎車自主品牌廠家上牌量及同比增長 346
圖表 2020中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)研排名 （基于滿分為1000分的標(biāo)準(zhǔn)） 362
圖表 2020年一汽轎車股份主營業(yè)務(wù)成本統(tǒng)計 379
圖表 2020年一汽轎車股份主營業(yè)務(wù)稅金及附加統(tǒng)計 379
圖表 2020年一汽轎車股份營業(yè)費用統(tǒng)計 379
圖表 2020年一汽轎車股份管理費用統(tǒng)計 379
圖表 2020年一汽轎車股份財務(wù)費用統(tǒng)計 379
圖表 2020年一汽轎車股份營業(yè)利潤統(tǒng)計 380
圖表 2020年一汽轎車股份營業(yè)外收入統(tǒng)計 380
圖表 2020年一汽轎車股份營業(yè)外支出統(tǒng)計 380
圖表 2020年一汽轎車股份主營業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計 380
圖表 2020年一汽轎車股份利潤總額統(tǒng)計 380
圖表 2020年一汽轎車股份凈利潤統(tǒng)計 380
圖表 2020年上海汽車集團主營業(yè)務(wù)成本統(tǒng)計 382
圖表 2020年上海汽車集團主營業(yè)務(wù)稅金及附加統(tǒng)計 382
圖表 2020年上海汽車集團營業(yè)費用統(tǒng)計 382
圖表 2020年上海汽車集團管理費用統(tǒng)計 382
圖表 2020年上海汽車集團財務(wù)費用統(tǒng)計 382
圖表 2020年上海汽車集團營業(yè)利潤統(tǒng)計 383
圖表 2020年上海汽車集團營業(yè)外收入統(tǒng)計 383
圖表 2020年上海汽車集團營業(yè)外支出統(tǒng)計 383
圖表 2020年上海汽車集團投資收益情況 383
圖表 2020年上海汽車集團主營業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計 383
圖表 2020年上海汽車集團利潤總額統(tǒng)計 383
圖表 2020年上海汽車集團凈利潤統(tǒng)計 384
圖表 2020年東風(fēng)汽車集團主營業(yè)務(wù)成本統(tǒng)計 385
圖表 2020年東風(fēng)汽車集團主營業(yè)務(wù)稅金及附加統(tǒng)計 385
圖表 2020年東風(fēng)汽車集團營業(yè)費用統(tǒng)計 385
圖表 2020年東風(fēng)汽車集團管理費用統(tǒng)計 386
圖表 2020年東風(fēng)汽車集團財務(wù)費用統(tǒng)計 386
圖表 2020年東風(fēng)汽車集團營業(yè)利潤統(tǒng)計 386
圖表 2020年東風(fēng)汽車集團營業(yè)外收入統(tǒng)計 386
圖表 2020年東風(fēng)汽車集團營業(yè)外支出統(tǒng)計 386
圖表 2020年東風(fēng)汽車集團投資收益情況 386
圖表 2020年東風(fēng)汽車集團主營業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計 387
圖表 2020年東風(fēng)汽車集團利潤總額統(tǒng)計 387
圖表 2020年東風(fēng)汽車集團凈利潤統(tǒng)計 387
圖表 2020年長安汽車集團主營業(yè)務(wù)成本統(tǒng)計 388
圖表 2020年長安汽車集團主營業(yè)務(wù)稅金及附加統(tǒng)計 388
圖表 2020年長安汽車集團營業(yè)費用統(tǒng)計 388
圖表 2020年長安汽車集團管理費用統(tǒng)計 388
圖表 2020年長安汽車集團財務(wù)費用統(tǒng)計 389
圖表 2020年長安汽車集團營業(yè)利潤統(tǒng)計 389
圖表 2020年長安汽車集團營業(yè)外收入統(tǒng)計 389
圖表 2020年長安汽車集團營業(yè)外支出統(tǒng)計 389
圖表 2020年長安汽車集團投資收益情況 389
圖表 2020年長安汽車集團主營業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計 389
圖表 2020年長安汽車集團利潤總額統(tǒng)計 390
圖表 2020年長安汽車集團凈利潤統(tǒng)計 390
圖表 2020年北汽福田汽車股份主營業(yè)務(wù)成本統(tǒng)計 391
圖表 2020年北汽福田汽車主營業(yè)務(wù)稅金及附加統(tǒng)計 391
圖表 2020年北汽福田汽車營業(yè)費用統(tǒng)計 391
圖表 2020年北汽福田汽車管理費用統(tǒng)計 392
圖表 2020年北汽福田汽車財務(wù)費用統(tǒng)計 392
圖表 2020年北汽福田汽車營業(yè)利潤統(tǒng)計 392
圖表 2020年北汽福田汽車營業(yè)外收入統(tǒng)計 392
圖表 2020年北汽福田汽車營業(yè)外支出統(tǒng)計 392
圖表 2020年北汽福田汽車投資收益情況 392
圖表 2020年北汽福田汽車主營業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計 393
圖表 2020年北汽福田汽車利潤總額統(tǒng)計 393
圖表 2020年北汽福田汽車凈利潤統(tǒng)計 393
圖表 2020年中國重型汽車集團有限公司主營業(yè)務(wù)成本統(tǒng)計 395
圖表 2020年年中國重型汽車集團有限公司主營業(yè)務(wù)稅金及附加統(tǒng)計 395
圖表 2020年中國重型汽車集團有限公司營業(yè)費用統(tǒng)計 396
圖表 2020年中國重型汽車集團有限公司管理費用統(tǒng)計 396
圖表 2020年中國重型汽車集團有限公司財務(wù)費用統(tǒng)計 396
圖表 2020年中國重型汽車集團有限公司營業(yè)利潤統(tǒng)計 396
圖表 2020年中國重型汽車集團有限公司營業(yè)外收入統(tǒng)計 396
圖表 2020年中國重型汽車集團有限公司營業(yè)外支出統(tǒng)計 396
圖表 2020年中國重型汽車集團有限公司主營業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計 397
圖表 2020年中國重型汽車集團有限公司利潤總額統(tǒng)計 397
圖表 2020年中國重型汽車集團有限公司凈利潤統(tǒng)計 397
圖表 2020年江鈴汽車股份有限公司主營業(yè)務(wù)成本統(tǒng)計 399
圖表 2020年江鈴汽車股份有限公司主營業(yè)務(wù)稅金及附加統(tǒng)計 399
圖表 2020年江鈴汽車股份有限公司營業(yè)費用統(tǒng)計 399
圖表 2020年江鈴汽車股份有限公司管理費用統(tǒng)計 399
圖表 2020年江鈴汽車股份有限公司財務(wù)費用統(tǒng)計 400
圖表 2020年江鈴汽車股份有限公司營業(yè)利潤統(tǒng)計 400
圖表 2020年江鈴汽車股份有限公司營業(yè)外收入統(tǒng)計 400
圖表 2020年江鈴汽車股份有限公司營業(yè)外支出統(tǒng)計 400
圖表 2020年江鈴汽車股份有限公司投資收益情況 400
圖表 2020年江鈴汽車股份有限公司主營業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計 400
圖表 2020年江鈴汽車股份有限公司利潤總額統(tǒng)計 401
圖表 2020年江鈴汽車股份有限公司凈利潤統(tǒng)計 401
圖表 2020年江淮汽車股份主營業(yè)務(wù)成本統(tǒng)計 403
圖表 2020年江淮汽車股份主營業(yè)務(wù)稅金及附加統(tǒng)計 403
圖表 2020年江淮汽車股份營業(yè)費用統(tǒng)計 403
圖表 2020年江淮汽車股份管理費用統(tǒng)計 403
圖表 2020年江淮汽車股份財務(wù)費用統(tǒng)計 403
圖表 2020年江淮汽車股份營業(yè)利潤統(tǒng)計 404
圖表 2020年江淮汽車股份營業(yè)外收入統(tǒng)計 404
圖表 2020年江淮汽車股份營業(yè)外支出統(tǒng)計 404
圖表 2020年江淮汽車股份投資收益情況 404
圖表 2020年江淮汽車股份主營業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計 404
圖表 2020年江淮汽車股份利潤總額統(tǒng)計 404
圖表 2020年江淮汽車股份凈利潤統(tǒng)計 405
圖表 2020年金杯汽車股份主營業(yè)務(wù)成本統(tǒng)計 406
圖表 2020年金杯汽車股份主營業(yè)務(wù)稅金及附加統(tǒng)計 406
圖表 2020年金杯汽車股份營業(yè)費用統(tǒng)計 406
圖表 2020年金杯汽車股份管理費用統(tǒng)計 406
圖表 2020年金杯汽車股份財務(wù)費用統(tǒng)計 407
圖表 2020年金杯汽車股份營業(yè)利潤統(tǒng)計 407
圖表 2020年金杯汽車股份營業(yè)外收入統(tǒng)計 407
圖表 2020年金杯汽車股份營業(yè)外支出統(tǒng)計 407
圖表 2020年金杯汽車股份投資收益情況 407
圖表 2020年金杯汽車股份主營業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計 407
圖表 2020年金杯汽車股份利潤總額統(tǒng)計 408
圖表 2020年金杯汽車股份凈利潤統(tǒng)計 408
圖表 2020年-2021年中國汽車銷量預(yù)測 449
圖表 2021- 2020年中國轎車總量趨勢 451
圖表 2050年各國家地區(qū)清潔能源汽車保有量占總體汽車保有量的比例預(yù)測數(shù)據(jù) 452

單位官方網(wǎng)站：http://www.napaone.net
中研智業(yè)研究院-聯(lián)系人：楊靜 李湘
中研智業(yè)研究院-咨詢電話：010-57126768
中研智業(yè)研究院-項目熱線：15311209600
QQ咨詢：908729923 574219810
免費售后服務(wù)一年，具體內(nèi)容及交付流程歡迎咨詢客服人員。