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第1章互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展及對銀行業(yè)的沖擊與重構
1.1我國互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起
1.1.1互聯(lián)網(wǎng)金融主要模式及特點
1.1.2互聯(lián)網(wǎng)金融在我國發(fā)展現(xiàn)狀
（1）第三方支付
（2）P2P網(wǎng)貸
（3）眾籌融資
（4）電商小貸
（5）互聯(lián)網(wǎng)理財
（6）虛擬貨幣
（7）金融產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售
1.1.3互聯(lián)網(wǎng)金融興起的原因剖析
1.1.4互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢及風險評估
1.1.5互聯(lián)網(wǎng)金融未來的發(fā)展趨向
（1）行業(yè)監(jiān)管趨向
（2）行業(yè)演進趨勢
（3）行業(yè)技術趨向
1.2互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行業(yè)的沖擊與挑戰(zhàn)
1.2.1互聯(lián)網(wǎng)給金融業(yè)帶來了什么
（1）極為低廉的交易成本
（2）更有效的大數(shù)據(jù)分析方法
（3）打破了信息的不對稱性格局
（4）擺脫了時間與空間的限制
（5）改變了消費者的行為與習慣
1.2.2互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行業(yè)的沖擊與挑戰(zhàn)
（1）對銀行業(yè)收入端的沖擊
1）支付平臺——沖擊多項中收
2）理財平臺——沖擊代理業(yè)務
3）綜合平臺——沖擊理財業(yè)務
4）網(wǎng)貸平臺——爭奪中小客戶信貸資源
（2）對銀行業(yè)成本端的沖擊
1）支付平臺——沖擊活期存款
2）網(wǎng)貸平臺——沖擊定存理財
3）理財平臺——沖擊存款理財
4）綜合平臺——沖擊存款理財
1.2.3互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行業(yè)沖擊程度測算
（1）對銀行業(yè)收入端沖擊的測算
（2）對銀行業(yè)成本端沖擊的測算
1.3互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行業(yè)的顛覆與重構
1.3.1銀行的金融中介功能邊緣化
1.3.2顛覆銀行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式和盈利模式
1.3.3銀行業(yè)的發(fā)展版圖和競爭格局面臨重構
1.3.4傳統(tǒng)金融生態(tài)鏈面臨重大變局
1.4互聯(lián)網(wǎng)金融時代銀行客戶行為變化趨勢
1.4.1銀行客戶經(jīng)歷的四個時代
1.4.2銀行客戶的行為變化趨勢
（1）第一階段：網(wǎng)點依賴型行為模式
（2）第二階段：半自助化行為模式
（3）第三階段：多渠道的互聯(lián)網(wǎng)化行為模式
（4）第四階段：“自我為中心+平臺化”行為趨勢
1.5互聯(lián)網(wǎng)金融背景下銀行業(yè)經(jīng)營業(yè)績
1.5.1銀行業(yè)總體經(jīng)營業(yè)績
1.5.2上市銀行經(jīng)營情況

第2章銀行業(yè)轉型突圍方向及互聯(lián)網(wǎng)金融布局策略
2.1銀行業(yè)轉型突圍方向與路徑
2.1.1銀行業(yè)轉型突圍方向與思路
（1）開辟非網(wǎng)點渠道，打造立體式服務渠道
（2）切入互聯(lián)網(wǎng)金融，推動金融業(yè)務創(chuàng)新
（3）線下網(wǎng)點智能化改造，助力傳統(tǒng)渠道轉型
（4）重視大數(shù)據(jù)運用，改造銀行業(yè)務流程
（5）客戶下沉，進軍長尾市場
2.1.2銀行業(yè)布局互聯(lián)網(wǎng)金融的可行性與路徑選擇
（1）銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融建設的必要性
（2）銀行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)金融融合的可行性
（3）銀行業(yè)布局互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略步驟
（4）銀行業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的路徑選擇
（5）當前銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融的實踐探索
2.2銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融建設路徑之——直銷銀行
2.2.1直銷銀行的定位與特點
（1）定位中端客戶群
（2）組織結構扁平化
（3）去“實體化”的營銷模式
（4）吸引客戶的方式靈活多樣
（5）追求便捷性和安全性的統(tǒng)一
2.2.2直銷銀行的優(yōu)勢及價值
（1）直銷銀行的優(yōu)勢體現(xiàn)
（2）銀行業(yè)開展直銷銀行的價值
2.2.3銀行業(yè)開展直銷銀行的可行性
（1）客戶群體適應性
（2）規(guī)模適應性
（3）政策環(huán)境適應性
（4）技術支持可行性
2.2.4直銷銀行建設的關鍵因素
（1）直銷銀行建設的基礎
（2）直銷銀行建設的前提
（3）對目標客戶定位的要求
（4）對營銷體系的要求
2.2.5銀行業(yè)直銷銀行戰(zhàn)略部署與經(jīng)營策略
（1）直銷銀行的戰(zhàn)略部署
（2）直銷銀行的組織模式
（3）直銷銀行的經(jīng)營策略
1）產(chǎn)品策略
2）營銷策略
3）成本管控策略
2.2.6直銷銀行成功關鍵：如何處理好內(nèi)部競合關系
（1）戰(zhàn)略定位的重疊——差異化的戰(zhàn)略定位
（2）客戶資源的重疊——補充性的客戶定位
（3）產(chǎn)品種類的重疊——專屬化的產(chǎn)品體系
（4）服務渠道的重疊——包容性的渠道平臺
2.2.7直銷銀行外部聯(lián)盟合作戰(zhàn)略選擇
（1）與大型電商平臺合作
（2）與第三方支付等金融企業(yè)合作
（3）與非金融領域最佳實踐公司的合作
2.2.8銀行業(yè)開展直銷銀行業(yè)務的建議
（1）中國式直銷銀行的發(fā)展困境
（2）中國銀行業(yè)開展直銷銀行的建議
2.3銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融建設路徑之——電商平臺
2.3.1銀行進軍電商的可行性分析
2.3.2銀行發(fā)展電商的條件與基礎
2.3.3銀行發(fā)展電商的差異化定位
（1）與銀行的業(yè)務價值對接
（2）與銀行的客戶群體對接
（3）與銀行的發(fā)展策略對接
2.3.4銀行業(yè)進軍電商的路徑與模式選擇
2.3.5銀行業(yè)電商業(yè)務的優(yōu)劣勢分析
2.3.6銀行系電商的癥結及突破對策
2.3.7銀行系電商平臺典型案例研究
（1）建行“善融商務”
（2）交行“交博匯”
（3）農(nóng)行“E商管家”
（4）工行“融e購“
2.3.8銀行系電商運營策略建議
（1）增強客戶黏性的實施方案
（2）改進服務產(chǎn)品的實施方法
（3）加強風險管理優(yōu)勢的舉措
（4）如何深入挖掘與利用大數(shù)據(jù)
2.4銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融建設路徑之——P2P
2.4.1銀行業(yè)P2P投資價值
2.4.2銀行業(yè)開展P2P的優(yōu)勢
2.4.3銀行業(yè)開展P2P的可行性
（1）政策環(huán)境適應性
（2）對風險管理的可行性
（3）客戶與技術可行性
2.4.4銀行業(yè)開展P2P的戰(zhàn)略規(guī)劃
（1）平臺定位
（2）組織架構
（3）運行模式
（4）介入策略
（5）推廣策略
（6）客戶篩選
（7）貸款定價
（8）風險控制
2.4.5國內(nèi)銀行開展P2P案例研究
（1）平安銀行：陸金所
（2）國家開發(fā)銀行：金開貸
（3）國開金融：開鑫貸
（4）招商銀行：小企業(yè)e家
（5）民生銀行：民生易貸
（6）包商銀行：小馬bank
（7）蘭州銀行：e融e貸
2.4.6國內(nèi)銀行P2P業(yè)務開展情況
（1）銀行系P2P平臺發(fā)展模式
（2）銀行系P2P平臺組織形式
（3）銀行系P2P平臺收益水平
（4）銀行系P2P平臺定位差異
2.4.7銀行P2P業(yè)務市場潛力分析
（1）國內(nèi)P2P網(wǎng)貸市場潛力
（2）銀行系P2P的競爭力分析
（3）銀行系P2P面臨的阻礙及對策
2.5銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融建設路徑之——移動金融
2.5.1移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的商機
（1）移動金融的商機
（2）銀行業(yè)移動金融發(fā)展路線
（3）銀行業(yè)移動金融客戶定位
2.5.2移動金融之——移動支付
（1）移動支付市場潛力
（2）移動支付商業(yè)模式分析
（3）銀行在移動支付市場中的定位
（4）銀行業(yè)移動支付業(yè)務發(fā)展模式
（5）銀行業(yè)移動支付產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃
（6）銀行業(yè)移動支付業(yè)務合作戰(zhàn)略
（7）國外銀行業(yè)移動支付創(chuàng)新經(jīng)驗
（8）銀行移動支付業(yè)務風險防范策略
2.5.3移動金融之——手機銀行
（1）手機銀行的核心價值
（2）手機銀行的競爭力分析
（3）手機銀行發(fā)展?jié)摿Ψ治?BR>（4）手機銀行當前存在的問題
（5）手機銀行優(yōu)化與創(chuàng)新建議
（6）手機銀行新媒體營銷策略
（7）手機銀行未來發(fā)展方向
2.5.4移動金融之——微信
（1）微信平臺對于銀行的價值
（2）銀行業(yè)微信服務切入點
1）宣傳營銷
2）客戶服務
3）金融交易
4）電商平臺
5）數(shù)據(jù)挖掘
（3）微信銀行建設方案及推廣策略
1）微信銀行特點及業(yè)務
2）微信銀行發(fā)展前景分析
3）微信銀行未來創(chuàng)新方向
4）微信銀行服務模式選擇
5）微信銀行建設方案及案例
6）微信銀行的營銷推廣策略
7）微信銀行面臨的風險及防范

第3章銀行業(yè)網(wǎng)點轉型升級路徑設計及推進方案
3.1銀行網(wǎng)點轉型路徑設計與實施
3.1.1網(wǎng)點運營發(fā)展階段成熟度診斷
（1）片區(qū)化運營階段
（2）標準化運營階段
（3）區(qū)域化運營階段
（4）全渠道運營階段
3.1.2網(wǎng)點運營體系成熟度診斷
（1）網(wǎng)點運營體系成熟度診斷指標
（2）網(wǎng)點運營體系成熟度診斷案例
3.1.3建立網(wǎng)點轉型架構體系
3.1.4結構體系化轉型實施路徑設計
3.1.5進入轉型實施
3.2渠道下沉——社區(qū)銀行
3.2.1社區(qū)銀行的發(fā)展定位
（1）社區(qū)銀行目標市場
（2）社區(qū)銀行目標客戶
（3）社區(qū)銀行核心信貸產(chǎn)品
（4）社區(qū)銀行業(yè)務類型
3.2.2政府對社區(qū)銀行的監(jiān)管
3.2.3國內(nèi)社區(qū)銀行設立標準
3.2.4社區(qū)銀行投資效率測算
3.2.5社區(qū)銀行業(yè)務模式及比較分析
3.2.6社區(qū)銀行的設立路徑及適應性
3.2.7社區(qū)銀行的最佳發(fā)展模式
3.2.8社區(qū)銀行運營重點與策略
（1）創(chuàng)新業(yè)務策略
（2）差異化服務策略
（3）提升客戶體驗策略
（4）完善運營管理體系策略
（5）O2O一體化服務體系構建
3.2.9社區(qū)銀行核心競爭力構建
（1）人力資本層面競爭力打造
（2）市場層面競爭力打造
（3）產(chǎn)品層面競爭力打造
（4）資產(chǎn)層面競爭力打造
（5）服務渠道競爭力打造
（6）社區(qū)銀行品牌內(nèi)涵創(chuàng)新
3.2.10社區(qū)銀行的典范-富國銀行（WellsFargo）
（1）富國銀行的成長歷史
（2）富國社區(qū)銀行的產(chǎn)品與服務
（3）富國社區(qū)銀行的布局特點
（4）富國社區(qū)銀行資產(chǎn)結構調整
（5）富國社區(qū)銀行精細化業(yè)務模型
1）密度模型——社區(qū)網(wǎng)店的數(shù)量與質量決策
2）交叉銷售模型——如何運用多渠道滿足客戶需求
3）效率模型——如何提升單個網(wǎng)店的經(jīng)營效率
4）投資模型——如何優(yōu)化網(wǎng)店建設提升客戶體驗
（6）富國社區(qū)銀行風險控制措施
3.3網(wǎng)點智能化轉型——構建智慧銀行網(wǎng)點
3.3.1智慧網(wǎng)點與傳統(tǒng)網(wǎng)點的區(qū)別
3.3.2銀行智慧網(wǎng)點構建與發(fā)展思路
（1）智慧銀行核心能力分析
1）智能分析客戶需求能力
2）整合多種服務渠道能力
3）銀行前臺業(yè)務開拓能力
4）中后臺整合和優(yōu)化能力
5）大數(shù)據(jù)的分析處理能力
6）集成風險管理體系能力
（2）智慧銀行構建路線解析
1）新銳洞察能力建設路徑
2）整合、優(yōu)化與創(chuàng)新路徑
3）集成式風險管理
4）動態(tài)的業(yè)務支持基礎設施
3.3.3社區(qū)化智慧銀行建設案例研究
（1）社區(qū)化智慧銀行建設背景
（2）社區(qū)銀行功能分區(qū)
（3）社區(qū)化智慧銀行功能與流程
（4）社區(qū)化智慧銀行運營服務外包
（5）社區(qū)化智慧銀行設備規(guī)劃與投入
3.3.4國外標桿銀行智慧化建設經(jīng)驗
（1）匯豐銀行智慧化建設經(jīng)驗
（2）花旗銀行智慧化建設經(jīng)驗
（3）渣打銀行智慧化建設經(jīng)驗
3.3.5國內(nèi)智慧銀行創(chuàng)新實踐探索
（1）建設銀行智慧銀行創(chuàng)新實踐
（2）廣發(fā)銀行智慧銀行創(chuàng)新實踐
（3）工商銀行智慧銀行創(chuàng)新實踐
（4）農(nóng)業(yè)銀行智慧銀行創(chuàng)新實踐
（5）光大銀行智慧銀行創(chuàng)新實踐

第4章銀行業(yè)大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)構建及落地應用
4.1銀行業(yè)大數(shù)據(jù)應用基礎
4.1.1銀行業(yè)的大數(shù)據(jù)基礎
4.1.2銀行業(yè)大數(shù)據(jù)的應用價值
4.2銀行業(yè)大數(shù)據(jù)應用戰(zhàn)略與實施
4.2.1銀行業(yè)大數(shù)據(jù)應用方向及案例
（1）風險管理優(yōu)化中的應用
（2）客戶管理中的應用
（3）產(chǎn)品/業(yè)務創(chuàng)新中的應用
（4）營銷創(chuàng)新中的應用
（5）業(yè)務經(jīng)營管理精細化中的應用
4.2.2銀行業(yè)整合多渠道數(shù)據(jù)的模式
（1）銀行與電商平臺形成戰(zhàn)略合作
（2）銀行自主搭建電商平臺
（3）銀行建立第三方數(shù)據(jù)分析中介
4.2.3銀行與大數(shù)據(jù)公司的合作樣板
4.2.4銀行業(yè)大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的構建
（1）如何將大數(shù)據(jù)技術融入到現(xiàn)有IT架構中
（2）如何進行數(shù)據(jù)的集成與整合
（3）如何對大數(shù)據(jù)技術系統(tǒng)進行部署與維護
4.2.5銀行業(yè)大數(shù)據(jù)應用中的挑戰(zhàn)及建議
（1）銀行業(yè)大數(shù)據(jù)應用中的挑戰(zhàn)
（2）銀行業(yè)大數(shù)據(jù)應用建議
4.2.6銀行業(yè)大數(shù)據(jù)應用風險及應對策略
4.3國際同業(yè)大數(shù)據(jù)運用的經(jīng)驗教訓
4.3.1利用大數(shù)據(jù)快速判斷宏觀經(jīng)濟形勢
4.3.2利用大數(shù)據(jù)分析預測客戶及交易對手行為
4.3.3利用大數(shù)據(jù)分析防范欺詐
4.3.4利用大數(shù)據(jù)分析改進內(nèi)部效率
4.4大數(shù)據(jù)時代銀行與電商的合作與分化
4.4.1銀行與電商合作的必要性
4.4.2銀行與電商合作的典型案例
（1）建行與阿里巴巴
（2）招行與微信平臺及微信客服
（3）民生銀行與阿里巴巴
（4）中信銀行與騰訊
4.4.3銀行與電商未來可能的合作模式
（1）銀行與電商繼續(xù)深化合作
（2）分別發(fā)展，形成銀行電商化和電商金融化

第5章國外互聯(lián)網(wǎng)銀行模式研究及經(jīng)驗啟示
5.1INGDirect——銀行業(yè)的“沃爾瑪”
5.1.1INGDirect成立背景
5.1.2INGDirect盈利模式
5.1.3INGDirect商業(yè)模式
（1）“薄利多銷”的經(jīng)營策略
（2）線上線下的渠道補充
（3）產(chǎn)品策略：高利率、簡單、標準化
（4）品牌宣傳：區(qū)別于傳統(tǒng)銀行
（5）產(chǎn)品設計與服務以客戶為中心
（6）獨立的組織管理架構
（7）風險控制措施
5.1.4貿(mào)易戰(zhàn)的影響及策略轉變
（1）貿(mào)易戰(zhàn)前經(jīng)營情況
（2）金貸危機中經(jīng)營受挫
（3）貿(mào)易戰(zhàn)后策略轉變
5.1.5最成功分支ING-DiBa的成功經(jīng)驗
（1）ING-DiBa發(fā)展歷史
（2）ING-DiBa獨特的商業(yè)模式
（3）ING-DiBa的成功因素
5.1.6INGDirect對國內(nèi)銀行發(fā)展的啟示
5.2Bof——線上線下相結合的互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
5.2.1Bofi概況
5.2.2Bofi的業(yè)務模式特點
5.2.3Bofi負債端經(jīng)營策略
（1）網(wǎng)絡吸引+線下合作伙伴
（2）吸引客戶的策略
（3）存款端經(jīng)營業(yè)績
5.2.4Bofi端經(jīng)營策略
（1）資產(chǎn)運用方向
（2）線上與線下的結合
（3）端經(jīng)營業(yè)績
5.2.5Bofi互聯(lián)網(wǎng)技術杠桿的應用
5.2.6Bofi規(guī)模與盈利情況
5.2.7Bofi對國內(nèi)銀行的經(jīng)驗啟示
5.3Simple——傳統(tǒng)銀行進入互聯(lián)網(wǎng)金融的一種模式
5.3.1Simple發(fā)展歷程
5.3.2Simple的業(yè)務模式特點
5.3.3Simple的運營渠道
5.3.4Simple的服務內(nèi)容及優(yōu)勢
5.3.5Simple客戶數(shù)量及市場份額
5.3.6Simple盈利情況
5.3.7Simple被BBVA收購后的業(yè)務發(fā)展
5.3.8Simple對國內(nèi)銀行的經(jīng)驗啟示
5.4HSBCDirect
5.4.1HSBCDirect概況
5.4.2HSBCDirect業(yè)務模式特點
5.4.3HSBCDirect的服務策略
5.4.4HSBCDirect對國內(nèi)銀行業(yè)的啟示
5.5SFNB失敗的經(jīng)驗教訓
5.5.1SFNB的發(fā)展歷程
5.5.2SFNB的服務內(nèi)容
5.5.3SFNB的營銷策略
5.5.4SFNB失敗的原因及經(jīng)驗教訓

第6章國內(nèi)銀行應對互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略轉型實踐梳理
6.1民生銀行
6.1.1民生銀行經(jīng)營情況分析
6.1.2民生銀行轉型思路與路徑
6.1.3民生銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務布局
6.1.4民生銀行網(wǎng)點轉型升級模式
6.2中信銀行
6.2.1中信銀行經(jīng)營情況分析
6.2.2中信銀行轉型思路與路徑
6.2.3中信銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務布局
6.2.4中信銀行網(wǎng)點轉型升級模式
6.3興業(yè)銀行
6.3.1興業(yè)銀行經(jīng)營情況分析
6.3.2興業(yè)銀行轉型思路與路徑
6.3.3興業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務布局
6.3.4興業(yè)銀行網(wǎng)點轉型升級模式
6.4平安銀行
6.4.1平安銀行經(jīng)營情況分析
6.4.2平安銀行轉型思路與路徑
6.4.3平安銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務布局
6.4.4平安銀行網(wǎng)點轉型升級模式
6.5招商銀行
6.5.1招商銀行經(jīng)營情況分析
6.5.2招商銀行轉型思路與路徑
6.5.3招商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務布局
6.5.4招商銀行網(wǎng)點轉型升級模式
6.6工商銀行
6.6.1工商銀行經(jīng)營情況分析
6.6.2工商銀行轉型思路與路徑
6.6.3工商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務布局
6.6.4工商銀行網(wǎng)點轉型升級模式
6.7建設銀行
6.7.1建設銀行經(jīng)營情況分析
6.7.2建設銀行轉型思路與路徑
6.7.3建設銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務布局
6.7.4建設銀行網(wǎng)點轉型升級模式
6.8交通銀行
6.8.1交通銀行經(jīng)營情況分析
6.8.2交通銀行轉型思路與路徑
6.8.3交通銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務布局
6.8.4交通銀行網(wǎng)點轉型升級模式
6.9北京銀行
6.9.1北京銀行經(jīng)營情況分析
6.9.2北京銀行轉型思路與路徑
6.9.3北京銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務布局
6.9.4北京銀行網(wǎng)點轉型升級模式
6.10包商銀行
6.10.1包商銀行經(jīng)營情況分析
6.10.2包商銀行轉型思路與路徑
6.10.3包商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務布局
6.10.4包商銀行網(wǎng)點轉型升級模式

第7章銀行業(yè)發(fā)展趨勢與前景預測
7.1銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境預判
7.1.1中長期大環(huán)境
7.1.2行業(yè)外部環(huán)境
7.1.3行業(yè)形勢預判
7.2銀行業(yè)發(fā)展機會分析
7.2.1銀行業(yè)存業(yè)務發(fā)展空間預測
7.2.2銀行業(yè)中間業(yè)務發(fā)展空間預測
7.2.3銀行業(yè)中小企業(yè)金融服務空間預測
7.2.4銀行業(yè)微貸業(yè)務發(fā)展空間預測
7.2.5銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務發(fā)展空間預測
7.3銀行業(yè)發(fā)展趨勢分析
7.3.1銀行業(yè)發(fā)展中的問題
（1）貴族化
（2）模式化
（3）逐利化
（4）中心化
7.3.2銀行業(yè)改革趨勢分析
（1）利率市場化
（2）監(jiān)管差異化
（3）民營銀行趨勢化
（4）消費者保護潮流化
7.3.3銀行業(yè)轉型趨勢分析

第8章銀行業(yè)相關數(shù)據(jù)
8.1信貸環(huán)境分析
8.1.1人民幣規(guī)模
8.1.2人民幣投向
8.1.3人民幣存款規(guī)模
8.1.4人民幣存款結構
8.2銀行業(yè)景氣指數(shù)
8.2.1銀行家信心指數(shù)
8.2.2銀行業(yè)景氣指數(shù)
8.2.3需求景氣指數(shù)
8.2.4貨幣政策感受指數(shù)
8.3銀行移動支付業(yè)務分析
8.3.1移動支付用戶規(guī)模分析
8.3.2移動支付行業(yè)市場規(guī)模
8.3.3銀行業(yè)移動支付業(yè)務規(guī)模
8.3.4銀行業(yè)移動支付金額分析
8.4電子銀行發(fā)展現(xiàn)狀
8.4.1銀行電子渠道替代率
8.4.2不同業(yè)務渠道使用率
8.4.3網(wǎng)上銀行監(jiān)測數(shù)據(jù)
（1）網(wǎng)上銀行用戶規(guī)模
（2）網(wǎng)上銀行交易規(guī)模
（3）網(wǎng)上銀行交易市場份額
8.4.4手機銀行監(jiān)測數(shù)據(jù)
（1）手機銀行用戶規(guī)模
（2）手機銀行交易筆數(shù)
（3）手機銀行交易規(guī)模
（4）手機銀行交易規(guī)模市場份額
（5）手機銀行月度使用次數(shù)排名
（6）手機銀行業(yè)務競爭力對比
8.4.5不同類型用戶電子渠道使用情況
（1）個人電子渠道使用情況
（2）企業(yè)電子渠道使用情況
8.5電子銀行用戶調研分析
8.5.1電子銀行用戶本屬性
（1）電子銀行用戶年齡分布
（2）電子銀行用戶地域分布
（3）電子銀行用戶收入水平
8.5.2電子銀行用戶使用行為
（1）網(wǎng)民使用電子銀行服務分布情況
（2）網(wǎng)銀/手機銀行用戶人均月度訪問次數(shù)
（3）網(wǎng)銀/手機銀行功能使用情況
（4）網(wǎng)銀/手機銀行用戶月均資金處理金額
8.5.3電子銀行用戶使用偏好
（1）網(wǎng)民最常使用網(wǎng)上銀行排名
（2）網(wǎng)民最常使用手機銀行排名
（3）網(wǎng)民最常使用網(wǎng)上銀行功能使用滿意度
8.5.4微信銀行用戶行為
（1）網(wǎng)民關注微信銀行賬號類型情況
（2）網(wǎng)民微信銀行功能使用情況
（3）網(wǎng)民微信銀行功能使用滿意度
（4）網(wǎng)民不使用微信銀行的原因

部分圖表目錄：
圖表1第三方支付平臺的分流直接帶來商業(yè)銀行支付結算、銀行卡、代理業(yè)務等手續(xù)費收入的下降
圖表2網(wǎng)貸平臺與傳統(tǒng)銀面向客戶不同
圖表3收入端主要影響銀行部分中間業(yè)務收入
圖表4互聯(lián)網(wǎng)金融不同程度地侵蝕銀行負債，提高資金成本
圖表5銀行客戶經(jīng)歷的四個時代及特征
圖表6人們對于金融服務的需求的變遷
圖表7多渠道的互聯(lián)網(wǎng)化行為模式
圖表8以運營商為主體的運營模式
圖表9以銀行為主體的運營模式
圖表10以第三方支付服務提供商為主體的運營模式
圖表11銀行與運營商合作的運營模式
圖表12“綁定方式”業(yè)務流程
圖表13國內(nèi)手機支付實現(xiàn)方式

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