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第1章 綜述與現(xiàn)狀篇 11
1.1 中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展綜述 12
1.1.1 物業(yè)管理行業(yè)的定義 12
（1）物業(yè)管理的起源 12
（2）物業(yè)管理的界定 12
1.1.2 物業(yè)管理行業(yè)政策環(huán)境分析 13
（1）法律、政策環(huán)境分析 13
（2）物業(yè)管理具體政策解讀 14
1）《物業(yè)管理條例》解讀 14
2）《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》解讀 15
3）《物權(quán)法》解讀 16
4）“物業(yè)稅”解讀 17
1.1.3 智能物業(yè)管理的技術(shù)環(huán)境分析 18
（1）智能建筑在中國的發(fā)展 18
（2）智能物業(yè)的特點 18
（3）智能物業(yè)管理的特點 20
（4）智能技術(shù)對物業(yè)管理的沖擊 20
1.1.4 物業(yè)管理需求主體的需求特征分析 21
（1）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的需求特征分析 21
（2）物業(yè)所有人的需求特征分析 21
1.2 國際物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗借鑒 23
1.2.1 推進物業(yè)管理專業(yè)化 23
1.2.2 推行多樣化物業(yè)服務(wù)模式 23
1.2.3 培養(yǎng)專業(yè)化管理人才 24
1.2.4 加快引入物業(yè)保險 24
1.3 中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 26
1.3.1 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析 26
（1）物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展規(guī)模 26
（2）物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)規(guī)模 27
1）2020年物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模 28
2）2021年物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模 29
1.3.2 物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)結(jié)構(gòu)分析 30
（1）物業(yè)服務(wù)的區(qū)域結(jié)構(gòu) 30
（2）物業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 31
（3）服務(wù)的物業(yè)類型結(jié)構(gòu) 32
1.3.3 物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營業(yè)績分析 32
（1）物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營收入分析 32
（2）物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營成果分析 33
（3）物業(yè)管理行業(yè)盈利能力分析 34
1.3.4 物業(yè)管理行業(yè)市場拓展能力分析 34
（1）區(qū)域市場拓展分析 34
（2）新增合同儲備項目分析 36
1.3.5 物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量分析 37
（1）物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容 37
1）物業(yè)管理公共服務(wù) 37
2）物業(yè)管理專項服務(wù) 38
3）物業(yè)管理特約服務(wù) 38
（2）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量分析 39
1）專業(yè)分包服務(wù)分析 39
2）業(yè)主滿意度分析 39
1.3.6 物業(yè)管理收費方式的比較分析 40
（1）物業(yè)管理費的構(gòu)成 40
（2）物業(yè)管理費的用途 41
（3）物業(yè)管理收費方式的比較分析 42
1）物業(yè)管理的兩種收費方式 42
2）兩種收費方式的比較分析 43
（4）物業(yè)管理費收取存在的問題及對策 45
1）物業(yè)服務(wù)收費矛盾糾紛的原因 45
2）物業(yè)服務(wù)收費矛盾解決的基本思路 45
3）解決物管費困局的新思考 47
第2章 競爭與企業(yè)篇 48
2.1 中國物業(yè)管理行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 49
2.1.1 物業(yè)管理行業(yè)競爭格局分析 49
2.1.2 我國物業(yè)管理行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 51
（1）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭分析 51
（2）潛在進入者威脅分析 51
1）物業(yè)管理行業(yè)投資風(fēng)險小 51
2）人力資源供應(yīng)兩級分化 51
3）物業(yè)管理市場規(guī)模不斷擴大 52
4）物業(yè)管理市場管理不完善 52
（3）替代品威脅分析 53
（4）對消費者議價能力分析 53
（5）對供應(yīng)商議價能力分析 53
（6）物業(yè)管理行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)圖 54
2.1.3 物業(yè)管理行業(yè)競爭趨勢分析 55
（1）物業(yè)管理企業(yè)競爭市場化 55
（2）物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營集團化 55
（3）物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)服務(wù)分包化 55
（4）物業(yè)管理行業(yè)競爭白熱化 55
（5）物業(yè)管理內(nèi)容創(chuàng)新化 56
（6）物業(yè)管理企業(yè)競爭全球化 56
2.2 中國物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)分析 57
2.2.1 物業(yè)管理行業(yè)競爭排名 57
（1）物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模競爭排名 57
（2）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量競爭排名 58
（3）物業(yè)管理服務(wù)滿意度排名 59
2.2.2 物業(yè)管理企業(yè)標(biāo)桿企業(yè)分析 60
（1）中航物業(yè)管理有限公司經(jīng)營情況分析 60
1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 60
2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型 62
3）企業(yè)物業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 63
4）企業(yè)物業(yè)合作伙伴分析 64
5）企業(yè)物業(yè)區(qū)域分布情況 64
6）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 64
7）企業(yè)最新發(fā)展動向 65
（2）北京首都開發(fā)控股（集團）有限公司經(jīng)營情況分析 67
1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 67
2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型 68
3）企業(yè)物業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 68
4）企業(yè)物業(yè)區(qū)域分布情況 69
5）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 69
6）企業(yè)最新發(fā)展動向 69
（3）廣東省華僑物業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)營情況分析 70
1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 70
2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型 71
3）企業(yè)物業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 71
4）企業(yè)物業(yè)區(qū)域分布情況 71
5）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 72
（4）上海同淶物業(yè)管理有限公司經(jīng)營情況分析 72
1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 72
2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型 72
3）企業(yè)物業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 72
4）企業(yè)物業(yè)合作伙伴分析 73
5）企業(yè)物業(yè)區(qū)域分布情況 73
6）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 73
7）企業(yè)最新發(fā)展動向 73
（5）上海上房物業(yè)管理有限公司經(jīng)營情況分析 74
1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 74
2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型 75
3）企業(yè)物業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 75
4）企業(yè)物業(yè)合作伙伴分析 76
5）企業(yè)物業(yè)區(qū)域分布情況 76
6）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 77
7）企業(yè)最新發(fā)展動向 78
……另有25家企業(yè)分析
第3章 市場與前景篇 140
3.1 中國物業(yè)管理行業(yè)細(xì)分市場分析 141
3.1.1 住宅物業(yè)管理市場分析 141
（1）政策背景下住宅投資熱潮分析 141
（2）住宅物業(yè)市場供求形勢分析 144
（3）住宅物業(yè)管理主要企業(yè)分析 146
（4）住宅物業(yè)管理市場需求分析 147
3.1.2 商業(yè)物業(yè)管理市場分析 147
（1）商業(yè)物業(yè)市場供求形勢分析 147
1）商業(yè)物業(yè)行業(yè)投資分析 147
2）商業(yè)物業(yè)開發(fā)建設(shè)分析 148
3）商業(yè)物業(yè)銷售面積分析 149
4）商業(yè)物業(yè)銷售價格分析 150
（2）商業(yè)物業(yè)管理主要企業(yè)分析 152
（3）商業(yè)物業(yè)管理市場需求分析 152
3.1.3 其他物業(yè)管理市場分析 153
（1）其他商品房物業(yè)供求形勢分析 153
1）其他物業(yè)行業(yè)投資分析 153
2）其他物業(yè)開發(fā)建設(shè)分析 153
3）其他物業(yè)市場銷售分析 154
4）其他物業(yè)銷售價格分析 155
（2）工業(yè)地產(chǎn)市場供需分析 156
1）工業(yè)用地供給形勢分析 156
2）工業(yè)用地需求形勢分析 157
3）工業(yè)園區(qū)建設(shè)情況分析 158
（3）其他物業(yè)管理類招標(biāo)情況 159
（4）其他物業(yè)管理市場需求分析 162
3.2 中國重點城市物業(yè)管理市場分析 164
3.2.1 深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 164
（1）深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)模 164
（2）深圳物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)結(jié)構(gòu) 164
（3）深圳物業(yè)管理業(yè)的人才結(jié)構(gòu) 164
（4）深圳物業(yè)管理經(jīng)營狀況分析 165
1）深圳物業(yè)管理經(jīng)營收入分析 165
2）在管物業(yè)管理項目的規(guī)模分析 165
3）在管物業(yè)服務(wù)項目的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu) 167
（5）深圳物業(yè)管理業(yè)競爭狀況分析 168
（6）深圳物業(yè)管理的發(fā)展前景 170
3.2.2 上海物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 173
（1）上海物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)模 173
（2）上海物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)結(jié)構(gòu) 173
（3）上海物業(yè)管理經(jīng)營收入分析 173
（4）上海物業(yè)管理業(yè)競爭狀況分析 173
（5）上海物業(yè)管理的發(fā)展前景 176
……另有2家企業(yè)分析
3.3 中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景與發(fā)展策略 188
3.3.1 物業(yè)管理發(fā)展前景與面臨的風(fēng)險分析 188
（1）行業(yè)發(fā)展前景與機會分析 188
（2）行業(yè)發(fā)展面臨的風(fēng)險分析 193
3.3.2 中國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展策略 194
（1）大型物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展策略 194
（2）中小型物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展策略 194
圖表目錄
圖表1 國內(nèi)外物業(yè)管理的起源 12
圖表2 我國物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策及法律規(guī)定 13
圖表3 2019-2021年6月主要城市物業(yè)管理條例實施情況 14
圖表4 智能物業(yè)的特點 19
圖表5 我國物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量的地區(qū)分布（單位 %） 26
圖表6 前瞻統(tǒng)計的183家一級資質(zhì)企業(yè)的地區(qū)分布（單位 %） 27
圖表7 第二次全國經(jīng)濟普查中我國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員地區(qū)分布（單位 %） 27
圖表8 近年來物業(yè)管理百強企業(yè)服務(wù)規(guī)模變化趨勢（單位 個，十萬平方米） 28
圖表9 近年來物業(yè)管理百強企業(yè)單個項目建筑面積變化趨勢（單位 萬平方米，%） 29
圖表10 2021年百強物業(yè)企業(yè)新簽約項目情況（單位 萬平方米，個） 29
圖表11 2021年百強物業(yè)企業(yè)簽約項目的項目面積均值情況（單位 萬平方米，%） 30
圖表12 2021年百強企業(yè)新簽約項目在主要城市的分布（單位 %） 31
圖表13 2021年百強物業(yè)管理企業(yè)新簽約項目的服務(wù)類型（單位 個） 31
圖表14 2021年百強企業(yè)服務(wù)的物業(yè)類型（單位 %） 32
圖表15 近年來物業(yè)管理百強企業(yè)收入變化及構(gòu)成（單位 萬元，%） 33
圖表16 近年來物業(yè)管理百強企業(yè)物業(yè)服務(wù)費收入分布（單位 萬元） 33
圖表17 近年來物業(yè)管理百強企業(yè)凈利潤及變化趨勢（單位 萬元，%） 34
圖表18 近年來物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)盈利能力變化情況（單位 萬元，%） 34
圖表19 近年來物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)進入城市數(shù)量情況（單位 個，%） 35
圖表20 近年來進入主要城市的物業(yè)管理百強企業(yè)數(shù)量（單位 家） 36
圖表21 近年來物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)合同儲備項目數(shù)量及總建筑面積變化趨勢（單位 個，十萬平方米，%） 36
圖表22 物業(yè)管理公共服務(wù)的內(nèi)容 37
圖表23 物業(yè)管理專項服務(wù)內(nèi)容 38
圖表24 近年來物業(yè)管理百強企業(yè)專業(yè)分包比例（單位 %） 39
圖表25 近年來物業(yè)管理百強企業(yè)主滿意度及關(guān)注度（單位 %） 40
圖表26 近年來物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)物業(yè)服務(wù)費收繳率均值及續(xù)約率（單位 %） 40
圖表27 物業(yè)管理服務(wù)費用的一般構(gòu)成項目 41
圖表28 物業(yè)管理服務(wù)費用的主要用途 41
圖表29 物業(yè)管理收費方式包干制和酬金制的優(yōu)缺點分析 44
圖表30 物業(yè)管理收費矛盾糾紛原因分析 45
圖表31 我國物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)分布（單位 %） 49
圖表32 各資質(zhì)等級企業(yè)的市場份額（單位 %） 50
圖表33 我國物業(yè)管理企業(yè)來源構(gòu)成（單位 %） 50
圖表34 物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的競爭強弱分析 51
圖表35 物業(yè)管理行業(yè)潛在進入者威脅分析 52
圖表36 物業(yè)管理行業(yè)替代品威脅分析 53
圖表37 物業(yè)管理行業(yè)對消費者議價能力分析 53
圖表38 物業(yè)管理行業(yè)對供應(yīng)商議價能力分析 54
圖表39 我國物業(yè)管理行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖 54
圖表40 2021年物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)規(guī)模排名前十名企業(yè) 58
圖表41 2021年物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量排名前十名企業(yè) 59
圖表42 2021年物業(yè)管理企業(yè)滿意度排名前十名企業(yè) 60
圖表43 中航物業(yè)管理有限公司基本信息表 60
圖表44 中航物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 61
圖表45 中航物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖 62
圖表46 中航物業(yè)管理有限公司物業(yè)項目類型 62
圖表47 截至2021年中航物業(yè)管理有限公司管理項目數(shù)量占比情況（單位 %） 63
圖表48 截至2021年中航物業(yè)管理有限公司管理項目面積占比情況（單位 %） 64
圖表49 中航物業(yè)管理有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 64
圖表50 北京首都開發(fā)控股（集團）有限公司基本信息表 67
圖表51 北京首都開發(fā)控股（集團）有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 67
圖表52 北京首都開發(fā)控股（集團）有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 69
圖表53 廣東省華僑物業(yè)發(fā)展有限公司基本信息表 70
圖表54 廣東省華僑物業(yè)發(fā)展有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 70
圖表55 廣東省華僑物業(yè)發(fā)展有限公司組織架構(gòu)圖 71
圖表56 廣東省華僑物業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 72
圖表57 上海同淶物業(yè)管理有限公司基本信息及業(yè)務(wù)能力表 72
圖表58 上海同淶物業(yè)管理有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 73
圖表59 上海上房物業(yè)管理有限公司基本信息表 74
圖表60 上海上房物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 74
圖表61 上海上房物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖 75
圖表62 上海上房物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理項目 76
圖表63 上海上房物業(yè)管理有限公司物業(yè)區(qū)域分布情況 77
圖表64 上海上房物業(yè)管理有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 77
圖表65 天津市天房物業(yè)管理有限公司基本信息表 79
圖表66 天津市天房物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 79
圖表67 天津市天房物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖 80
圖表68 天津市天房物業(yè)管理有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 81
圖表69 成都嘉寶管理顧問有限公司基本信息表 82
圖表70 成都嘉寶管理顧問有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 82
圖表71 成都嘉寶管理顧問有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 83
圖表72 浙江綠城物業(yè)管理有限公司基本信息及業(yè)務(wù)能力表 84
圖表73 浙江綠城物業(yè)管理有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 85
圖表74 蘭州城關(guān)物業(yè)管理有限公司基本信息表 86
圖表75 蘭州城關(guān)物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 86
圖表76 蘭州城關(guān)物業(yè)管理有限公司在蘭州和其他地區(qū)的物業(yè)管理項目 87
圖表77 蘭州城關(guān)物業(yè)管理有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 88
圖表78 長城物業(yè)集團股份有限公司基本信息表 89
圖表79 長城物業(yè)集團股份有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 89
圖表80 長城物業(yè)集團股份有限公司組織結(jié)構(gòu)圖 90
圖表81 長城物業(yè)集團股份有限公司物業(yè)服務(wù)子公司的地區(qū)分布 91
圖表82 長城物業(yè)集團股份有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 91
圖表83 北京網(wǎng)信物業(yè)管理有限公司基本信息表 94
圖表84 北京網(wǎng)信物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 94
圖表85 北京網(wǎng)信物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖 95
圖表86 北京網(wǎng)信物業(yè)管理有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 96
圖表87 廣州珠江物業(yè)酒店管理公司基本信息表 96
圖表88 廣州珠江物業(yè)酒店管理公司業(yè)務(wù)能力簡況表 96
圖表89 廣州珠江物業(yè)酒店管理公司組織架構(gòu) 97
圖表90 廣州珠江物業(yè)酒店管理公司物業(yè)服務(wù)項目 98
圖表91 廣州珠江物業(yè)酒店管理公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 99
圖表92 大連遠(yuǎn)洋物業(yè)管理有限公司基本信息表 99
圖表93 大連遠(yuǎn)洋物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 100
圖表94 大連遠(yuǎn)洋物業(yè)管理有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 100
圖表95 重慶華宇物業(yè)管理有限公司基本信息表 101
圖表96 重慶華宇物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 101
圖表97 重慶華宇物業(yè)管理有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 102
圖表98 招商局物業(yè)管理有限公司基本信息表 102
圖表99 招商局物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 103
圖表100 招商局物業(yè)管理有限公司物業(yè)區(qū)域分布情況 104
圖表101 招商局物業(yè)管理有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 104
圖表102 北京天鴻寶地物業(yè)管理經(jīng)營有限公司基本信息表 105
圖表103 北京天鴻寶地物業(yè)管理經(jīng)營有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 105
圖表104 北京天鴻寶地物業(yè)管理經(jīng)營有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 106
圖表105 福建永安物業(yè)管理有限公司基本信息表 106
圖表106 福建永安物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 107
圖表107 福建永安物業(yè)管理有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 107
圖表108 成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司基本信息表 108
圖表109 成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 108
圖表110 成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司組織架構(gòu)圖 109
圖表111 成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 109
圖表112 深圳市物業(yè)管理有限公司基本信息表 110
圖表113 深圳市物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 110
圖表114 深圳市物業(yè)管理有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 111
圖表115 中海物業(yè)管理有限公司基本信息表 112
圖表116 中海物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 112
圖表117 中海物業(yè)管理有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 113
圖表118 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司基本信息表 113
圖表119 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表 114
圖表120 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 115

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