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上海迪士尼插隊(duì)費(fèi)引眾怒?外媒:其實(shí)是不滿園區(qū)服務(wù)

資料圖:上海迪士尼樂園。新華社記者 任瓏 攝

  參考消息網(wǎng)2月2日?qǐng)?bào)道 外媒稱,近日,上海迪士尼收取2.4萬元人民幣的天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”就能免排隊(duì)的新聞引起輿論爭論不休。

  據(jù)新加坡網(wǎng)站2月1日?qǐng)?bào)道,有游客在冬天寒風(fēng)中排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì),眼看就要輪到了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)另一組游客從出口處進(jìn)來就直接插在了他們的前面。被插隊(duì)的游客一問才知道原來這是VIP團(tuán),可以隨到隨玩,于是怒指VIP團(tuán)就是“插隊(duì)團(tuán)”,侵害了其他游客的合法權(quán)益。

  新聞一出,隨即吸引不少眼球,尤其是2.4萬元的天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”更是引起熱議。不過,首先必須指出的是,仔細(xì)閱讀細(xì)節(jié)才發(fā)現(xiàn),這則新聞?dòng)小皹?biāo)題黨”之嫌——不少媒體報(bào)道或轉(zhuǎn)載新聞時(shí)將VIP費(fèi)用寫成2.4萬元,其實(shí)那是八個(gè)人的總費(fèi)用。

  報(bào)道稱,上海迪士尼的VIP團(tuán)分兩種:連續(xù)三小時(shí)導(dǎo)覽,每人在門票之外額外收費(fèi)2700元;連續(xù)六小時(shí)導(dǎo)覽,每人收費(fèi)3000元,這兩種服務(wù)都有起訂人數(shù)要求,最多八人。支付這筆額外費(fèi)用后,這些VIP游客不僅在游園時(shí)有導(dǎo)覽員全程陪同,而且任何游覽項(xiàng)目都無需排隊(duì),可以直接插隊(duì)到排隊(duì)隊(duì)伍的最前端。

  報(bào)道表示,客觀來說,即便是3000元,這樣的額外費(fèi)用還是比三四百元的入園門票高好幾倍,引起民眾熱議并不奇怪。

  反對(duì)者認(rèn)為,在人山人海的上海迪士尼,許多游樂項(xiàng)目往往都得大排長龍,很多普通游客一天下來也玩不了多少個(gè)項(xiàng)目,如今又要被VIP團(tuán)強(qiáng)行插隊(duì),排隊(duì)等候之苦無疑將會(huì)加劇。他們因此對(duì)迪士尼收取“插隊(duì)費(fèi)”無比反感,痛批此舉既不合理也不公平。有人還直言,上海迪士尼的排隊(duì)時(shí)間過長本來就是痛點(diǎn),園方不但不去解決游客之苦,反而將痛點(diǎn)變成利潤增長點(diǎn),確實(shí)難以讓人釋懷。

  不過支持迪士尼的游客也大有人在。他們認(rèn)為迪士尼是商業(yè)公司,其資源并非公共資源,因此游客如果愿意花費(fèi)更多的錢,理應(yīng)享受到更高素質(zhì)的服務(wù),包括插隊(duì)節(jié)省等候時(shí)間。

  報(bào)道稱,更進(jìn)一步說,這其實(shí)就是市場經(jīng)濟(jì)的正常行為,在這個(gè)體系中,經(jīng)營者自行定價(jià),消費(fèi)者價(jià)高者得,供需自由匹配,完全符合市場價(jià)格規(guī)則。事實(shí)上,中國改革開放的這40年來,VIP和非VIP的消費(fèi)等級(jí)已經(jīng)十分普遍,銀行、機(jī)場、戲院、火車站等服務(wù)機(jī)構(gòu)都按照市場原則對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)別并提供相應(yīng)的服務(wù)。其中,讓有需求又愿意支付更高費(fèi)用的VIP消費(fèi)者享有包括插隊(duì)在內(nèi)的特權(quán),并不少見。

  那么,上海迪士尼這次為什么會(huì)因?yàn)樘峁¬IP服務(wù)而陷入輿論漩渦?報(bào)道認(rèn)為,這在很大程度上是園方管理和服務(wù)方面有不足之處所致。被插隊(duì)的普通游客之所以會(huì)動(dòng)怒,比較根本的原因是他們對(duì)于原來的基礎(chǔ)服務(wù)就不太滿意,而且他們對(duì)于VIP服務(wù)毫不知情,園方也沒有為VIP團(tuán)安排另一套并行的接待系統(tǒng)。這也難怪普通游客在苦苦排了幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)后,會(huì)隨即產(chǎn)生突然被插隊(duì)、利益被直接損害的負(fù)面觀感。

  報(bào)道表示,上海迪士尼這次被推上風(fēng)口浪尖,無疑是旅游供需失衡的又一例子。在中國力推消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下,消費(fèi)者不再僅僅追求價(jià)廉物美,而是對(duì)服務(wù)體驗(yàn)提出更高的要求,確實(shí)是個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。這就需要經(jīng)營者為這些較高能力的消費(fèi)者提供更精細(xì)化和人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),但前提應(yīng)該是,確保所有消費(fèi)者的基礎(chǔ)服務(wù)先到位。

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